Последние новости
0
1088

БРАКОВАННЫЙ ЗАМЕНИЛИ

В рубрику "ГА" "Имейте в виду" продолжают обращаться читатели, рассказывающие о проблемах потребителей, которые они надеются решить с нашей помощью. На сей раз подключились пользователи социальной сети Фейсбук, которые озвучили проблему посредством нашей группы на ФБ "Права потребителей".

ЖИТЕЛЬНИЦА ЕРЕВАНА АСМИК МАРТИРОСЯН ПРИОБРЕЛА В ОДНОМ ИЗ самых популярных столичных магазинов электроники сотовый телефон SONY ERICSSON XPERIA стоимостью 399000 драмов. Прошло около трех месяцев, и телефон начал барахлить, весьма расстроив покупательницу, а еще через 2 недели окончательно заглох. Женщина обратилась в соответствующую службу магазина и потребовала отремонтировать телефон. Ей ответили, что за ремонт она должна заплатить 70000 драмов, но при этом никто не может гарантировать его нормальную работу. Не исключено, что придется внести дополнительную плату. Возмущенная женщина не знала, как поступить, и попросила совета у адвоката нашей рубрики Сюзанны ХЧЕЯН. Мы пригласили Асмик Мартиросян в редакцию, ознакомились с имеющимися у нее (к счастью) документами купли- продажи, после чего дали юридическую консультацию.

С. Хчеян разъяснила, что по статье 16 Закона РА "О защите прав потребителей" при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право потребовать:

- замены на товар этой же марки, модели или артикула;

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом.

АДВОКАТ ПОДЧЕРКНУЛА, ЧТО В СЛУЧАЕ СПОРА О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, возможно, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при этом и в случае несогласия с результатами оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребителю придется возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы, а также хранением и транспортировкой товара.

Добавим, что продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю.

По результатам консультации Асмик Мариросян попросила письменно составить заявление на имя магазина с требованием возврата или обмена товара ненадлежащего качества. Адвокат составила письмо, где были подробно изложены обстоятельства покупки злополучного телефона с годовым гарантийным сроком.

Надо признать, что эта история благодаря нашему участию закончилась благополучно. На основании вышеизложенного и в соответствии с уже указанной статьей 16 Закона РА "О защите прав потребителей" адвокат от имени потребителя потребовала вернуть уплаченную за товар сумму или заменить на новый аналогичный товар. Магазин, получив грамотно составленное письмо со справедливыми претензиями, решил не доводить спор до суда и удовлетворил требования покупательницы, без промедления заменив неисправный аппарат на новый. Мы рады, что удалось помочь читательнице, и советуем потребителям: покупая электронику, сотовые телефоны или любые другие товары, помните, что продавец в случае возникновения проблем имеет возможность проведения диагностики для обнаружения недостатков и неисправности товаров. Имейте это в виду!

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • СЛЕДСТВИЕ В ОЖИДАНИИ
      2017-12-11 12:14
      452

      Прооперировали без лицензии? В июне сего года в статье "Три года без лица" "ГА" рассказал о первом в Армении уголовном деле, возбужденном не просто по факту медицинской ошибки (этим сегодня уже не удивишь), а медицинской ошибки в пластической хирургии. Потерпевшая, врач из Санкт-Петербурга, посетившая редакцию со своим адвокатом, однозначно утверждает, что вследствие пластической операции, проведенной известным хирургом 3 с лишним года назад, она осталась без лица. То есть выехать куда-то за пределы Армении не может (фотографировать лицо не представляется возможным), при этом наносится серьезный ущерб ее профессионально-финансовым интересам. 

    • ДОКАТИЛИСЬ
      2017-12-06 13:10
      1862

      Обращений в КС оказалось недостаточно Давно существующий конфликт между следственными органами и прокуратурой в конце концов перерос в бои без правил. Как известно, несколько дней назад братья-близнецы, они же коллеги-прокуроры, решили преподать урок непослушному следователю, чтобы тот в дальнейшем безотказно выполнял устные указания прокуроров, и не мечтая получить их в письменном виде. Именно это и стало поводом для конфликта. 

    • ИНСТИТУТ ПОНЯТЫХ БУДЕТ УСОВЕРШЕНСТВОВАН
      2017-12-01 15:18
      3618

      На днях правительство одобрило законопроект Следственного комитета, разработанный почти два года назад. Речь идет об изменениях и дополнениях к Уголовно-процессуальному кодексу РА в части, связанной с участием понятых в следственных действиях. Документ, разработанный еще в 2016 году, направлен на ознакомление во все заинтересованные ведомства. 

    • НАКОНЕЦ ОСКОРБИЛСЯ
      2017-12-01 12:25
      3446

      Вот уже несколько месяцев судебный процесс над вооруженной группировкой, в июле 2016 года захватившей полк ППС в Ереване, проходит в беспрецедентно накаленной обстановке, сопровождаемой постоянными скандалами. Такая картина сложилась с первого же заседания 8 июня 2017 года. С того времени практически ничего не изменилось: подсудимые отказываются вставать при входе судьи, возмущаются, когда их называют "подсудимыми", озвучивают оскорбления в адрес суда и представителей обвинения. 






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • Белье с сигнализацией
      2017-01-21 18:12
      361

                       В Германии наладили производство нижнего белья с кодовым замком и сигнализацией, сообщает Lenta со ссылкой на DailyMirror. Необычное белье изготовлено из прочного материала, который не рвется и его трудно разрезать. Чтобы снять белье, необходимо ввести код. Если встроенные датчики зафиксируют попытку несанкционированного доступа, включится сирена громкостью 130 децибел.

    • ПРАВИЛА ДЛЯ МОНОПОЛИСТА
      2016-11-24 10:44
      1806

      Правительство подписало соглашение с французской компанией "Виола джур", которая с 1 января станет единым оператором водоснабжения в республике по итогам объявленного Государственным комитетом водного хозяйства Министерства сельского РА конкурса. С 2017 года также войдет в силу новый Водный кодекс и будут подписаны договоры с потребителями. На днях в Комиссии по регулированию общественных услуг состоялось обсуждение проекта изменений в правила по повышению качества условий пользования питьевой водой и водоотвода, принятые в 2004 г. В ходе встречи рассматривались замечания и предложения от организаций и рядовых потребителей.

    • А МЭРИЯ ЕРЕВАНА НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПОДТАСОВКИ
      2016-10-26 12:25
      1763

      Администрация Шенгавита против жителей Все заверения о повышении качества работы чиновников, по сути, пустые разговоры. Волокита, самоуправство и бездеятельность как были отличительной чертой работы многих местных органов власти, таковыми и остаются. Тому подтверждением - попранные права собственников в ереванской общине Шенгавит, которые больше двух месяцев лишены канализации. Как ни абсурдно звучит, но в центре Еревана две семьи, занимающие два этажа собственного дома, в составе которых престарелый пенсионер, инвалид и одинокая мать с трехлетним малышом, с августа оказались в крайне тяжелом положении.  

    • В Армении законом будет закреплено право потребителей возвращать товары
      2016-05-10 20:05
      511

                В Армении вновь законом закрепят право потребителей возвращать товары и получать обратно деньги. Соответствующее предложение содержится в проекте изменений в Гражданский кодекс и пакете сопутствующих законопроектов, которые представил на заседании парламента 10 мая министр экономики Армении Арцвик Минасян. Речь идёт о непродовольственных товарах, возвращаемых в надлежащем качестве, с этикетками и кассовым чеком.