Последние новости

ВАЖНО ДОВЕРЯТЬ ЧЛЕНАМ КОМАНДЫ

Несколько лет назад специалистами кафедры общей психологии Ереванского госуниверситета была разработана программа психологического образования для служащих государственных учреждений. Сегодня мы беседуем с одним из авторов этой программы, руководителем кафедры общей психологии ЕГУ и университетской лаборатории экспериментальной психологии, доктором психологических наук, профессором Грантом АВАНЕСЯНОМ.

- Г-н Аванесян, какую роль в современном обществе играет психология управления?

- Вопросы собственной психологии интересуют сегодня каждого человека, вовлеченного в государственную систему управления, как и вопросы, связанные с наиболее эффективным планированием этой системы и тем, какие психологические факторы на это воздействуют. Для специалистов, выезжающих за рубеж на тренинги, для участия в обмене опытом, становится очевидным, что принимаемые решения, их реализация и эффективность, а также личностные взаимоотношения в процессе исполнения служебных обязанностей базируются на знании психологии. Отсюда и интерес к повышению психологической образованности, которую проявляют сегодня наши слушатели. Программа, реализуемая нами совместно с кафедрой психологии Академии управления РА, охватывает все вопросы современной психологии управления, ее цель - уменьшить диспропорцию между развитием хай-тека сферы и уровнем прошлого века в психологическом развитии управленца, открыть для любого неленивого ума знание психологии менеджмента.

У каждого человека есть свой определенный психотип, от которого зависят его возможности и способности. Не каждый стремящийся руководить может управлять, необходимо соответствие психологического портрета индивида занимаемой должности. Управление - это целый спектр психологических функций, связанных с особенностями мышления человека, с тем, насколько он способен анализировать, взвешивать альтернативные варианты того или иного решения, предвидеть его последствия. Одна из основных линий, которую мы проводим в процессе образования наших слушателей, это то, что деятельность государственного служащего социально значимая. Даже самый "маленький винтик" в системе госаппарата или органов местного самоуправления, муниципальных структур ответствен за социальный резонанс принимаемых решений или их исполнение.

Государственное администрирование - паблик сервис, это предоставление услуг населению. Все, что делает любой госслужащий, в конечном итоге выливается в форму услуг, которыми пользуется население. Это реально работающий механизм, вызывающий обратную связь. От того, как человек предоставляет эти услуги, какова мотивация его действий, какие эмоциональные связи при этом возникают, и т. д. и т. п. зависит то, насколько он соответствует занимаемой должности. Речь идет не только о руководителях, но и об исполнении рядовыми госслужащими своих должностных обязанностей.

Мы постоянно сталкиваемся с людьми, работа которых связана с общением: мэрия, муниципалитет, паспортный стол, нотариус, банковская система… Это первый блок, который предоставляет непосредственно услуги населению. И если у работника этой сферы плохие коммуникативные способности, он не умеет общаться, эмоционально неуравновешен, хотя и хорошо считает цифры, он нас как потребителей этой службы не удовлетворяет. Исходя из своих индивидуальных особенностей человек должен вовремя определиться, может ли он эти функции выполнять. И тот, кто назначает его на эту позицию, также должен учитывать это. Сидром эмоционального выгорания происходит тогда, когда человек оказывается не на своем месте, когда он вовлечен в форму взаимоотношений, не соответствующих его психическому складу, и когда цель самореализации отдельного индивида не совпадает с корпоративными целями всей организации. Недооценка человеческого фактора зачастую приводит к возникновению психологических барьеров, а там, где человеческий фактор воспринимается как наивысшая ценность для организации, он играет роль мощного рычага в повышении эффективности. В психологии управления есть еще такой важный фактор, как делегирование полномочий. Конечно, надо контролировать, проверять, но надо уметь и доверять членам своей команды. Повышение уровня деятельности организации происходит за счет реализации личностного потенциала работников.

- Служебные межличностные взаимоотношения в разных странах строятся по-разному. Какова их модель у нас и можно ли избежать служебных конфликтов?

- Служебные межличностные взаимоотношения представлены в программе большим отдельным блоком. Это очень важный аспект в психологии управления. Сегодня здесь реально многое меняется, трансформируется. Наша модель управления - европеизированная по всем своим канонам, и это предполагает, что межличностные взаимоотношения в служебной ситуации должны строиться не на основе панибратских и неформальных форм, они должны быть более конкретизированными и формальными. Именно формальные формы взаимоотношений приводят к тому, что человек становится более защищенным в системе государственного управления, лучше чувствует свою психологическую безопасность. До какой степени можно допустить другого человека в свое частное психологическое поле – вопросы, касающиеся форм коммуникаций. Наша программа раскрывает структуру коммуникативной эффективной деятельности - чем она обусловлена, какие факторы лежат в ее основе, что предшествовало сегодняшней форме коммуникаций и какие традиционные формы, свойственные нации или стране, передаются из поколения в поколение. Все эти психологические факторы существуют в наших взаимоотношениях, и знание их помогает установлению правильных форм общения.

Что касается конфликтов, то как социальное явление они занимают определенное место в жизни каждого из нас. Возникают они в любой форме общения, тем более на службе, где это связано с должностными продвижениями, профессиональными и личностными амбициями, корпоративными интересами. Именно поэтому важно понимать механизм возникновения, развития и протекания конфликта, а также способы его предотвращения и урегулирования. Раскрывая в ходе обсуждения психологический механизм проблем конфликтов, мы показываем, что конфликтогенность часто объясняется наличием недомолвок, непонимания, неразобранных до конца вопросов. Если их во время поставить, обсудить, можно избежать многих негативных ситуаций. Руководитель любого ранга должен знать, что конфликты легче предупредить, чем разрешить.

- А мы не слишком увлекаемся психологическим тестированием?

- Мир давно уже признал целесообразность проведения психологического тестирования при должностных назначениях, то есть проверки соответствия психологического портрета человека его профессиональной деятельности. Несколько лет назад нашей лабораторией экспериментальной психологии была разработана компьютерная система тестирования для Полиции Армении. Сегодня абитуриент, изъявивший желание стать полицейским, вместо сдачи вступительных экзаменов проходит в Академии полиции тестирование по целому спектру психологических параметров. Недавно было проведено тестирование при назначении на должности судей. Программы тестирования для госслужащих пока еще нет, на создание универсальной системы тестирования, охватывающей все параметры, требуется определенное время. Психологические тесты в основном разрабатываются на английском или русском языках и проходят адаптацию в этих странах. Наша задача - не просто перевести тесты, а приспособить их к нашей реальности, адаптировать к нашему менталитету, особенностям, даже к масштабу, ведь мы небольшая страна.

Усиленная работа в этом направлении идет параллельно в ЕГУ и в Академии управления. Эффективным в дальнейшем может стать и предоставление психологических услуг различным организациям, то есть проведение социально-психологических тренингов. Пока это апробируется на уровне частных организаций, особенно когда надо провести тренинг по формированию команды. В предпринимательских организациях очень важны сплоченность, единая нацеленность на результативность, эффективность. Психология - клиническая наука, а принцип клинического метода - вовремя продиагностировать, дать правильную интерпретацию и только потом начать терапию. Эта модель работает и на уровне организаций. Мы имеем дело со здоровыми людьми, но, проводя воздействие на социальном уровне, все равно прибегаем к терапии, "терапии словом".

Сегодня уже можно говорить о создании в Армении команды психологов, выдвинувших вопросы развития таких обласлей, как психология управления, экономическая и организационная психология, психология предпринимательства или бизнеса. С целью дальнейшего развития этих обласлей психологии при кафедре общий психологии ЕГУ уже семь лет осуществляется магистрское образование по программе "психология управления и организационная психология" и проводятся научно-прикладные семинары на тему "Психология управления человеческими ресурсами".

- Каковы реальные результаты?

- Политика повышения психологической образованности способствует пересмотру многих вопросов, другому подходу к ним, усиливает значение человеческого фактора. Министерством обороны в военных частях открыта должность психолога. В Центре оперативного реагирования МЧС работают психологи. В судебной системе не только криминальные, но и гражданские случаи подаются на осмысление психологам, направляются на психологическую экспертизу. Все это отголоски повседневной каждодневной работы психологов, так называемого метода капельницы. Внедрение систем тестирования, психологического консультирования и различных форм вузовского и поствузовского образования говорит о том, что общество тоже научилось доверять психологии как науке.

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • ГРИБЫ В ОБЪЕКТИВЕ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
      2018-02-14 15:04
      1548

      Беседа с ботаником-микологом, академиком НАН РА Лией ОСИПЯН Академик НАН РА Лия Левоновна Осипян в представлении не нуждается. Ее хорошо знают биологи и тем более микологи во всех республиках бывшего СССР и за его пределами. Она автор более 400 научных трудов, в том числе 6 монографий, посвященных грибам, вызывающим болезни растений, порчу и токсичность пищевых продуктов, микозы человека, а также водным грибам. Новые для науки грибы высокогорных водоемов и водотоков, выявленные ею, стали новым направлением в гидромикологии. Под редакцией Осипян вышли пять из восьми томов "Микофлора Армении", а автором трех является сама Лия Левоновна. Недавно выпущенная ею в соавторстве с коллегами книга "Библиография научных работ по микологии Армении (1889 - 2014)" вызвала огромный интерес у специалистов разных стран. "То, что сделала Лия Осипян, по охвату в единое целое широчайшего материала самых разных аспектов исследования грибов, равно подвигу и может расцениваться как особый памятник микологии, - пишет из Киева доктор наук Э.Коваль. - Это уникально и на все будущие времена, и для ученых всего мира". Наша сегодняшняя беседа с академиком Л.Осипян посвящена микологии, но не только ей.

    • СКАЗОЧНЫЕ ГЕРОИ ВАГЕ ГАСПАРЯНА
      2018-01-31 15:23
      2434

      Впервые картины Ваге Гаспаряна я увидела на выставке преподавателей Ереванской академии изобразительного искусства. Выразительный язык этих работ, выполненных по мотивам народных сказок, был тонок и генерировал тепло, проникающее в душу зрителя. 

    • АЛЬБОМ-ЭНЦИКЛОПЕДИЯ
      2018-01-19 15:53
      1705

      Армянский национальный костюм 23 января художнице Флоре Григорян исполнился бы 91 год. В 2011 году, уже после ее смерти, вышел подготовленный ею альбом "Армянский национальный костюм XVIII - XX вв.". Этот огромный по содержанию и объему, богато иллюстрированный этнографический труд стал настоящей энциклопедией армянского национального костюма. 

    • ХРАНИТЕЛИ СЕМЕЙНОГО ЗДОРОВЬЯ
      2018-01-19 15:22
      5738

      О семейной медицине, ее задачах, проблемах и перспективах рассказывают  сопредседатели Академического общества семейной медицины Армении: заведующий кафедрой семейной медицины Государственного медицинского университета Армении им. Гераци доктор медицинских наук, профессор Михаил НАРИМАНЯН и доцент той же кафедры Марина ОГАНЯН. 






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • Свитальский дает рекомендации
      2017-12-18 12:50
      194

      Роль гражданского общества в Армении должна быть повышена. Об этом на общественном обсуждении «Роль гражданского общества в формировании повестки  государственной политики в Армении и обеспечении подотчетного управления» заявил 18 декабря глава делегации Евросоюза в Армении, посол Петр Свитальский.

    • ЕрФИ ПОД ФЕОДАЛЬНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ
      2017-12-15 15:00
      11668

      Ереванский физический институт, который сейчас также называется "Фонд Национальная научная лаборатория им. Алиханяна" - одно из ведущих научных учреждений страны. У него замечательные показатели по количеству напечатанных статей в ведущих журналах и числу ссылок на эти статьи. Институт сотрудничает с ведущими учеными и научными лабораториями многих стран. Однако у нас есть серьезные проблемы в организации работы, которые существенно влияют на настоящее и будущее института. Сотрудники института писали о них много раз во все возможные инстанции, особенно интенсивно в последние полгода, однако результат равен нулю. Поэтому и появилась эта статья. Заметим, что нашими главными просьбами были провести совещание по проблемам института и в последнее время провести конкурс на замещение должности директора. 

    • WP: США хотят создать новый орган власти на севере Сирии
      2017-11-23 12:40
      194

                      Власти США планируют создать новое местное управление на севере Сирии, пишет газета The Washington Post со ссылкой на неназванных американских чиновников, передает NEWS.am.

    • МОДЕЛИ СЕМЬИ, КАК НАША, НЕТ НИГДЕ В МИРЕ
      2017-11-22 15:46
      6372

      О стрессах и их последствиях, "семейном насилии", модели армянской семьи и многом другом рассказывает в интервью "ГА" руководитель Стресс-центра, доктор медицинских наук Самвел СУКИАСЯН.