Последние новости

ВАЖНО ДОВЕРЯТЬ ЧЛЕНАМ КОМАНДЫ

Несколько лет назад специалистами кафедры общей психологии Ереванского госуниверситета была разработана программа психологического образования для служащих государственных учреждений. Сегодня мы беседуем с одним из авторов этой программы, руководителем кафедры общей психологии ЕГУ и университетской лаборатории экспериментальной психологии, доктором психологических наук, профессором Грантом АВАНЕСЯНОМ.

- Г-н Аванесян, какую роль в современном обществе играет психология управления?

- Вопросы собственной психологии интересуют сегодня каждого человека, вовлеченного в государственную систему управления, как и вопросы, связанные с наиболее эффективным планированием этой системы и тем, какие психологические факторы на это воздействуют. Для специалистов, выезжающих за рубеж на тренинги, для участия в обмене опытом, становится очевидным, что принимаемые решения, их реализация и эффективность, а также личностные взаимоотношения в процессе исполнения служебных обязанностей базируются на знании психологии. Отсюда и интерес к повышению психологической образованности, которую проявляют сегодня наши слушатели. Программа, реализуемая нами совместно с кафедрой психологии Академии управления РА, охватывает все вопросы современной психологии управления, ее цель - уменьшить диспропорцию между развитием хай-тека сферы и уровнем прошлого века в психологическом развитии управленца, открыть для любого неленивого ума знание психологии менеджмента.

У каждого человека есть свой определенный психотип, от которого зависят его возможности и способности. Не каждый стремящийся руководить может управлять, необходимо соответствие психологического портрета индивида занимаемой должности. Управление - это целый спектр психологических функций, связанных с особенностями мышления человека, с тем, насколько он способен анализировать, взвешивать альтернативные варианты того или иного решения, предвидеть его последствия. Одна из основных линий, которую мы проводим в процессе образования наших слушателей, это то, что деятельность государственного служащего социально значимая. Даже самый "маленький винтик" в системе госаппарата или органов местного самоуправления, муниципальных структур ответствен за социальный резонанс принимаемых решений или их исполнение.

Государственное администрирование - паблик сервис, это предоставление услуг населению. Все, что делает любой госслужащий, в конечном итоге выливается в форму услуг, которыми пользуется население. Это реально работающий механизм, вызывающий обратную связь. От того, как человек предоставляет эти услуги, какова мотивация его действий, какие эмоциональные связи при этом возникают, и т. д. и т. п. зависит то, насколько он соответствует занимаемой должности. Речь идет не только о руководителях, но и об исполнении рядовыми госслужащими своих должностных обязанностей.

Мы постоянно сталкиваемся с людьми, работа которых связана с общением: мэрия, муниципалитет, паспортный стол, нотариус, банковская система… Это первый блок, который предоставляет непосредственно услуги населению. И если у работника этой сферы плохие коммуникативные способности, он не умеет общаться, эмоционально неуравновешен, хотя и хорошо считает цифры, он нас как потребителей этой службы не удовлетворяет. Исходя из своих индивидуальных особенностей человек должен вовремя определиться, может ли он эти функции выполнять. И тот, кто назначает его на эту позицию, также должен учитывать это. Сидром эмоционального выгорания происходит тогда, когда человек оказывается не на своем месте, когда он вовлечен в форму взаимоотношений, не соответствующих его психическому складу, и когда цель самореализации отдельного индивида не совпадает с корпоративными целями всей организации. Недооценка человеческого фактора зачастую приводит к возникновению психологических барьеров, а там, где человеческий фактор воспринимается как наивысшая ценность для организации, он играет роль мощного рычага в повышении эффективности. В психологии управления есть еще такой важный фактор, как делегирование полномочий. Конечно, надо контролировать, проверять, но надо уметь и доверять членам своей команды. Повышение уровня деятельности организации происходит за счет реализации личностного потенциала работников.

- Служебные межличностные взаимоотношения в разных странах строятся по-разному. Какова их модель у нас и можно ли избежать служебных конфликтов?

- Служебные межличностные взаимоотношения представлены в программе большим отдельным блоком. Это очень важный аспект в психологии управления. Сегодня здесь реально многое меняется, трансформируется. Наша модель управления - европеизированная по всем своим канонам, и это предполагает, что межличностные взаимоотношения в служебной ситуации должны строиться не на основе панибратских и неформальных форм, они должны быть более конкретизированными и формальными. Именно формальные формы взаимоотношений приводят к тому, что человек становится более защищенным в системе государственного управления, лучше чувствует свою психологическую безопасность. До какой степени можно допустить другого человека в свое частное психологическое поле – вопросы, касающиеся форм коммуникаций. Наша программа раскрывает структуру коммуникативной эффективной деятельности - чем она обусловлена, какие факторы лежат в ее основе, что предшествовало сегодняшней форме коммуникаций и какие традиционные формы, свойственные нации или стране, передаются из поколения в поколение. Все эти психологические факторы существуют в наших взаимоотношениях, и знание их помогает установлению правильных форм общения.

Что касается конфликтов, то как социальное явление они занимают определенное место в жизни каждого из нас. Возникают они в любой форме общения, тем более на службе, где это связано с должностными продвижениями, профессиональными и личностными амбициями, корпоративными интересами. Именно поэтому важно понимать механизм возникновения, развития и протекания конфликта, а также способы его предотвращения и урегулирования. Раскрывая в ходе обсуждения психологический механизм проблем конфликтов, мы показываем, что конфликтогенность часто объясняется наличием недомолвок, непонимания, неразобранных до конца вопросов. Если их во время поставить, обсудить, можно избежать многих негативных ситуаций. Руководитель любого ранга должен знать, что конфликты легче предупредить, чем разрешить.

- А мы не слишком увлекаемся психологическим тестированием?

- Мир давно уже признал целесообразность проведения психологического тестирования при должностных назначениях, то есть проверки соответствия психологического портрета человека его профессиональной деятельности. Несколько лет назад нашей лабораторией экспериментальной психологии была разработана компьютерная система тестирования для Полиции Армении. Сегодня абитуриент, изъявивший желание стать полицейским, вместо сдачи вступительных экзаменов проходит в Академии полиции тестирование по целому спектру психологических параметров. Недавно было проведено тестирование при назначении на должности судей. Программы тестирования для госслужащих пока еще нет, на создание универсальной системы тестирования, охватывающей все параметры, требуется определенное время. Психологические тесты в основном разрабатываются на английском или русском языках и проходят адаптацию в этих странах. Наша задача - не просто перевести тесты, а приспособить их к нашей реальности, адаптировать к нашему менталитету, особенностям, даже к масштабу, ведь мы небольшая страна.

Усиленная работа в этом направлении идет параллельно в ЕГУ и в Академии управления. Эффективным в дальнейшем может стать и предоставление психологических услуг различным организациям, то есть проведение социально-психологических тренингов. Пока это апробируется на уровне частных организаций, особенно когда надо провести тренинг по формированию команды. В предпринимательских организациях очень важны сплоченность, единая нацеленность на результативность, эффективность. Психология - клиническая наука, а принцип клинического метода - вовремя продиагностировать, дать правильную интерпретацию и только потом начать терапию. Эта модель работает и на уровне организаций. Мы имеем дело со здоровыми людьми, но, проводя воздействие на социальном уровне, все равно прибегаем к терапии, "терапии словом".

Сегодня уже можно говорить о создании в Армении команды психологов, выдвинувших вопросы развития таких обласлей, как психология управления, экономическая и организационная психология, психология предпринимательства или бизнеса. С целью дальнейшего развития этих обласлей психологии при кафедре общий психологии ЕГУ уже семь лет осуществляется магистрское образование по программе "психология управления и организационная психология" и проводятся научно-прикладные семинары на тему "Психология управления человеческими ресурсами".

- Каковы реальные результаты?

- Политика повышения психологической образованности способствует пересмотру многих вопросов, другому подходу к ним, усиливает значение человеческого фактора. Министерством обороны в военных частях открыта должность психолога. В Центре оперативного реагирования МЧС работают психологи. В судебной системе не только криминальные, но и гражданские случаи подаются на осмысление психологам, направляются на психологическую экспертизу. Все это отголоски повседневной каждодневной работы психологов, так называемого метода капельницы. Внедрение систем тестирования, психологического консультирования и различных форм вузовского и поствузовского образования говорит о том, что общество тоже научилось доверять психологии как науке.

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • НАША ЗАДАЧА - ПОМОГАТЬ И СПАСАТЬ,
      2018-12-07 12:49
      1376

      говорит в интервью "ГА" капитан спасательной службы Центра медицины катастроф МЧС, врач Анна БАРСЕГЯН - Г-жа Барсегян, что за профессия - парамедик? Что входит в обязанности парамедиков, работающих в спасательной службе?

    • В АТМОСФЕРЕ ДУШЕВНОСТИ И ТЕПЛА
      2018-12-05 12:08
      1605

      Вечер армяно-грузинской дружбы прошел по традиции в Концертном зале им. Арно Бабаджаняна. Именно здесь, на сцене этого зала, обычно представляют свои проекты общины национальных меньшинств Армении. На этот раз вечер был посвящен жизни и творчеству Саят-Новы, а организовала его грузинская благотворительная община "Иверия".

    • АЛЕКСАНДР МАКЕДОНСКИЙ: АРМЯНСКИЙ СЛЕД
      2018-12-03 15:04
      1281

      На днях в издательстве "Антарис" вышла в свет книга "Жизнь и деяния Александра Македонского". Автор - инженер-электрик, кандидат технических наук, бизнесвумен Рита АРУТЮНЯН. Книга адресована широкому кругу читателей: от школьников до пенсионеров. Презентации уже прошли в ереванском книжном магазине "Ноян Тапан" и Национальной библиотеке.

    • ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ МИР ВАГЕ ГАСПАРЯНА
      2018-11-14 16:12
      1655

      В выставочном зала Академии художеств проходит первая персональная выставка художника Ваге ГАСПАРЯНА, ставшего в этом году руководителем кафедры рисунка и живописи факультета дизайна и прикладного искусства Академии художеств.






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • ЛАБИРИНТЫ МОЗГА
      2018-11-28 12:59
      1703

      Власти над мозгом мы не имеем, он принимает решение сам. И это ставит нас в очень щекотливое положение.  Мозг сам все решения принимает, вообще все делает сам, но посылает человеку сигнал - ты, мол, не волнуйся, это все ты сделал, это твое решение было.

    • РАЛЬФ ЙИРИКЯН ПОДЕЛИЛСЯ ИНСТРУМЕНТАМИ
      2018-10-17 13:10
      1775

      Генеральный директор VivaCell-MTS Ральф ЙИРИКЯН прочитал лекцию о тонкостях управленческих навыков 250 студентам Ереванского государственного экономического университета, сообщает пресс-служба компании.

    • ГЕЙМИФИКАЦИЯ В БИЗНЕСЕ
      2018-10-01 15:13
      2227

      В Ереване проходит конференция по эффективному управлению персоналом Игровые принципы сегодня применимы не только непосредственно в играх, но и в сфере управления персоналом. Как рассказала в беседе с корреспондентом NEWS.am основатель и генеральный директор Cascade People & Business и президент Армянской ассоциации человеческих ресурсов Арпи КАРАПЕТЯН, так называемая геймификация - применение игровых принципов в сфере HR - может помочь поднять командную работу в компании на новый уровень, а сотрудников мотивировать работать более эффективно.

    • Необходима полная смена управленцев
      2018-09-28 12:29
      3006

      Отношения Армении и России находятся на высоком уровне, но проблемы есть, и связаны они не столько с Москвой, сколько с Ереваном. Об этом, как пишет Sputnik, заявил международный эксперт по вопросам безопасности, бывший помощник главного советника президента Армении по нацбезопасности Владимир ПОГОСЯН в ходе видеоконференции на площадке МИА "Россия сегодня".