Последние новости

ЛЬВИНАЯ ДОЛЯ ЖАЛОБ СВЯЗАНА С ОСАГО

С помощью Офиса финансового омбудсмена Армении за 7 лет клиентам возмещено 828 млн драмов

24 января с.г. исполнилось 7 лет деятельности Офиса омбудсмена финансовой системы Армении, по поводу чего 25 января традиционно прошла пресс-конференция финансового омбудсмена Пируз САРКИСЯН, на которой она подвела итоги прошлого года. 

ИТАК, ЗА 2015 ГОД В ОФИС БЫЛО ПРЕДСТАВЛЕНО 3829 ЖАЛОБ, из которых только 3263 относились к финансовой системе (за все время деятельности офиса – 11757). К рассмотрению было принято 1448 требований (за 7 лет – 4293), что на 13,5% превосходит соответствующий показатель предыдущего года. Примечательно при этом, что 78,64% всех рассмотренных дел решены в пользу клиентов финансовой системы (в среднем за 7 лет – 71,51%), причем 59,5% дел с положительным исходом разрешены посредством примирения с финансовой организацией.

Со стороны финансовых организаций клиентам при посредничестве омбудсмена было возмещено более 176,7 млн драмов, а всего за прошедшие 7 лет эта сумма почти достигла 828 млн драмов. При этом следует иметь в виду, что из принятых к рассмотрению еще в прошлом году дел 218 (по состоянию на 21.01.2016 г.) все еще находятся в стадии следствия, так что окончательная сумма компенсации наверняка еще возрастет.

Как и во все последние годы после принятия ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности), львиная доля принятых к рассмотрению жалоб направлена против страховых организаций (вместе с 15 делами против Бюро автостраховщиков – 1106). На банки жаловались более чем втрое меньше клиентов (327). Еще 14 – против кредитных организаций, и всего одна жалоба была направлена против организации, осуществляющей денежные переводы.

И если основным мотивом жалоб против страховых организаций выступало, как понятно, несогласие с оцененной ими суммой возмещения при ДТП, то в случае с кредитными сделками больше всего клиентов выступало против классификации их кредитов (т.е., проще говоря, внесение их из-за просрочки выплат в черный список), а также были несогласные с расчетом процентов и вопросами, связанными с реализацией залогов.

В связи с этим Пируз Саркисян дала несколько полезных советов клиентам финансовых организаций. Так, если вы не согласны с суммой возмещения ущерба по ОСАГО, то в случае обращения в офис финансового омбудсмена не следует прежде ремонтировать свой автомобиль. Кроме того, с целью не стать жертвой карточных мошенников рекомендуется почаще активизировать SMS-сообщения, чтобы своевременно получать информацию относительно движения счета по платежным картам.

КАК СООБЩИЛА П.САРКИСЯН, ПО РЕЗУЛЬТАТАМ 2015 ГОДА НАИЛУЧШИМИ организациями, сотрудничавшими с омбудсменом, признаны ЗАО "Ардшинбанк" и СЗАО "Инго Армения", представителям которых на мероприятии были вручены соответствующие сертификаты. Заметим, что при отборе данных организаций за основу берется ряд критериев, в том числе качество их сотрудничества с Офисом омбудсмена при рассмотрении жалоб, удельный вес дел с примирительным исходом и т.д. Кроме того, как наилучшим работникам банковской и страховой сфер, эффективно участвующим в расследовании поступивших в офис омбудсмена жалоб, специалисту "Ардшинбанка" Розе Педанян и руководителю управления компенсаций "Инго Армения" Айку Мангояну были вручены почетные грамоты финансового омбудсмена.

В 2015 году Офис финансового омбудсмена продолжил программу обучения потребителей. В частности, в прошлом году? в отличие от предыдущего? в Ереван были приглашены учащиеся не 5, а 10 старших школ из различных областей Армении (40-50 человек от каждой школы), которые посетили Центральный банк, приняли участие в семинаре, посвященном финансовым услугам, а также в культурной программе. С другой стороны, специалисты офиса сами посетили 58 старших школ, а также выехали в НКР, где провели занятия с учениками старших школ Шуши и Степанакерта. Кроме того, в самом офисе были организованы семинары для студентов различных вузов страны, а некоторые из них прошли в офисе учебную практику.

В прошлом году Офис финансового омбудсмена задействовал максимально удобный и современный веб-сайт, который, кстати говоря, предоставляет возможность с использованием электронной подписи представить заявление-требование и в онлайн-режиме, а также ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Кроме того, учитывая все возрастающую роль в распространении информации посредством социальных медиа, офис разработал стратегию расширения своего присутствия в Facebook и далее в Twitter, LinkedIn и Youtube.

19-20 МАЯ 2015 ГОДА ОФИС ОМБУДСМЕНА ОРГАНИЗОВАЛ ЕЖЕГОДНУЮ 6-ю международную конференцию на тему "Институт финансового омбудсмена, направленный на укрепление общественного доверия и увеличение финансового посредничества", на которой выступили омбудсмены из Великобритании и Ирландии, Швейцарии, Австралии и других стран.

Большим достижением Офиса финансового омбудсмена Армении следует считать и то обстоятельство, что 18-21 сентября этого года Еревану доверено проведение ежегодной конференции INFO-2016, на которую съедутся более сотни омбудсменов из различных стран мира (Офис финансового омбудсмена Армении выступает полноправным членом Международной сети финансовых омбудсменов (The international network of financial services ombudsman schemes – INFO).

На вопрос корр. "ГА", будут ли в связи с введением в силу новых законодательных норм изменения в отношении жалоб по возмещению морального ущерба, которые до сих пор офисом не принимались к рассмотрению, г-жа Саркисян ответила в том духе, что они могут заняться подобными делами только в том случае, если их возможно будет привести к имущественным требованиям. 

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • ИНДУСТРИЯ 4.0
      2017-11-10 13:46
      3484

      Big data, искусственный интеллект, интернет вещей, блокчейн и другие "монстры" новой, цифровой экономики В ходе недавно прошедшей в Москве XII международной конференции "Евразийская интеграция", ежегодно организуемой Евразийским банком развития (ЕАБР), речь, конечно же, не могла не зайти о новой, цифровой экономике…

    • МИНУС 9
      2017-11-08 13:04
      4448

      Однако цель не место в рейтингах, а динамика частных инвестиций Итак, в обнародованном в последний день октября популярном индексе условий ведения бизнеса Doing Business 2018 (индекс DB традиционно рассчитывается группой Всемирного банка на год вперед по текущим данным) Армения уступила сразу 9 позиций, опустившись с предыдущего 38-го места на 47-е среди 190 стран мира. 

    • ВОСХОД НАД РУДНИКАМИ
      2017-11-08 12:46
      4356

      Топ-1000 крупнейших налогоплательщиков Армении больше опирается на горнодобывающие компании Комитет государственных доходов при правительстве РА обнародовал очередной перечень 1000 крупнейших налогоплательщиков Армении за январь-сентябрь с.г. Кажется, неизменно растущие в последние месяцы цены на цветные металлы сделали свое дело: нынешний ТОП-1000 явно проходит, так сказать, под знаком горнодобывающих компаний.

    • ТЕВОСЯН
      2017-11-03 14:21
      3521

      Фронт и тыл старосты села Нор Гехи Отец нынешнего старосты села Нор Гехи вернулся с войны аккурат в 1945 году и времени даром не терял: в том же году у него родился сын, которого нарекли Фронтом, Фронтиком. Судьба избавила последнего от еще большего испытания, ведь, трудись его родитель в военные годы в тылу, скорее всего, быть бы ему Тыликом. Но и сейчас 72-летнему старосте несколько неловко из-за родительской фантазии, поэтому в селе, чтобы его лишний раз не смущать, принято обращаться к нему по фамилии – Тевосян… 






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • Для защиты наших фермеров
      2017-11-15 19:45
      245

      В Армении будет внедрена в экспериментальном порядке система страхования сельского хозяйства. Об этом заявил министр сельского хозяйства Армении Игнатий Аракелян, отвечая на вопрос депутата блока "Царукян" Араика Агабабяна о запланированных правительством программах, нацеленных на защиту фермерских хозяйств от природно-климатических катаклизмов (высоких рисков града, засухи и т.п.), ущерб от которых не всегда удается компенсировать за счет государственных средств. 

    • Правительство Армении привлечет новый кредит в размере 80 млн евро
      2017-11-09 15:38
      137

                     Правительство Армении привлечет новый кредит в размере 80 млн евро у банка KfW. По словам министра финансов Армении, кредит направлен на бюджетное содействие. Кредит будет оформлен двумя траншами. Второй транш в размере 40 млн будет получен в 2018 году, передает aysor.am.

    • ЧИНОВНИЧЬЕ РЕЙДЕРСТВО?
      2017-11-08 12:57
      3608

      Как можно превратить прибыльную, преуспевающую финансовую компанию в убыточную за короткий срок и без особых усилий? Оказывается, легко, когда в управлении оказываются не профессионалы, а, например, стоматолог. Редакцию "ГА" на днях посетил экономист с 40-летним стажем деятельности, один из основоположников микрофинансирования в Армении, до недавнего прошлого - директор де-факто его же стараниями созданного Фонда поддержки микропредпринимательства Гагик Варданян, который поведал печальную и поучительную историю.

    • Карен Карапетян принял делегацию Азиатского банка развития
      2017-11-07 10:27
      361

                   Карен Карапетян принял делегацию Азиатского банка развития. Отметив, что АБР - один из важнейших партнеров правительства, премьер подчеркнул, что за прошедшие годы в республике совместно реализованы 25 крупных программ, в том числе с привлечением частного сектора. Карен Карапетян отметил важность осуществления программ в сфере инфраструктур, в частности программ транспортного коридора Север – Юг, ремонта межгосударственной трассы Ванадзор – Алаверди – Грузия (М-6), дорожного строительства в рамках инвестиционной программы устойчивого городского развития, внедрения новой транспортной системы города Еревана, реализации новой цифровой повестки Армении и т.д.