Последние новости

ЛЬВИНАЯ ДОЛЯ ЖАЛОБ СВЯЗАНА С ОСАГО

С помощью Офиса финансового омбудсмена Армении за 7 лет клиентам возмещено 828 млн драмов

24 января с.г. исполнилось 7 лет деятельности Офиса омбудсмена финансовой системы Армении, по поводу чего 25 января традиционно прошла пресс-конференция финансового омбудсмена Пируз САРКИСЯН, на которой она подвела итоги прошлого года. 

ИТАК, ЗА 2015 ГОД В ОФИС БЫЛО ПРЕДСТАВЛЕНО 3829 ЖАЛОБ, из которых только 3263 относились к финансовой системе (за все время деятельности офиса – 11757). К рассмотрению было принято 1448 требований (за 7 лет – 4293), что на 13,5% превосходит соответствующий показатель предыдущего года. Примечательно при этом, что 78,64% всех рассмотренных дел решены в пользу клиентов финансовой системы (в среднем за 7 лет – 71,51%), причем 59,5% дел с положительным исходом разрешены посредством примирения с финансовой организацией.

Со стороны финансовых организаций клиентам при посредничестве омбудсмена было возмещено более 176,7 млн драмов, а всего за прошедшие 7 лет эта сумма почти достигла 828 млн драмов. При этом следует иметь в виду, что из принятых к рассмотрению еще в прошлом году дел 218 (по состоянию на 21.01.2016 г.) все еще находятся в стадии следствия, так что окончательная сумма компенсации наверняка еще возрастет.

Как и во все последние годы после принятия ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности), львиная доля принятых к рассмотрению жалоб направлена против страховых организаций (вместе с 15 делами против Бюро автостраховщиков – 1106). На банки жаловались более чем втрое меньше клиентов (327). Еще 14 – против кредитных организаций, и всего одна жалоба была направлена против организации, осуществляющей денежные переводы.

И если основным мотивом жалоб против страховых организаций выступало, как понятно, несогласие с оцененной ими суммой возмещения при ДТП, то в случае с кредитными сделками больше всего клиентов выступало против классификации их кредитов (т.е., проще говоря, внесение их из-за просрочки выплат в черный список), а также были несогласные с расчетом процентов и вопросами, связанными с реализацией залогов.

В связи с этим Пируз Саркисян дала несколько полезных советов клиентам финансовых организаций. Так, если вы не согласны с суммой возмещения ущерба по ОСАГО, то в случае обращения в офис финансового омбудсмена не следует прежде ремонтировать свой автомобиль. Кроме того, с целью не стать жертвой карточных мошенников рекомендуется почаще активизировать SMS-сообщения, чтобы своевременно получать информацию относительно движения счета по платежным картам.

КАК СООБЩИЛА П.САРКИСЯН, ПО РЕЗУЛЬТАТАМ 2015 ГОДА НАИЛУЧШИМИ организациями, сотрудничавшими с омбудсменом, признаны ЗАО "Ардшинбанк" и СЗАО "Инго Армения", представителям которых на мероприятии были вручены соответствующие сертификаты. Заметим, что при отборе данных организаций за основу берется ряд критериев, в том числе качество их сотрудничества с Офисом омбудсмена при рассмотрении жалоб, удельный вес дел с примирительным исходом и т.д. Кроме того, как наилучшим работникам банковской и страховой сфер, эффективно участвующим в расследовании поступивших в офис омбудсмена жалоб, специалисту "Ардшинбанка" Розе Педанян и руководителю управления компенсаций "Инго Армения" Айку Мангояну были вручены почетные грамоты финансового омбудсмена.

В 2015 году Офис финансового омбудсмена продолжил программу обучения потребителей. В частности, в прошлом году? в отличие от предыдущего? в Ереван были приглашены учащиеся не 5, а 10 старших школ из различных областей Армении (40-50 человек от каждой школы), которые посетили Центральный банк, приняли участие в семинаре, посвященном финансовым услугам, а также в культурной программе. С другой стороны, специалисты офиса сами посетили 58 старших школ, а также выехали в НКР, где провели занятия с учениками старших школ Шуши и Степанакерта. Кроме того, в самом офисе были организованы семинары для студентов различных вузов страны, а некоторые из них прошли в офисе учебную практику.

В прошлом году Офис финансового омбудсмена задействовал максимально удобный и современный веб-сайт, который, кстати говоря, предоставляет возможность с использованием электронной подписи представить заявление-требование и в онлайн-режиме, а также ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Кроме того, учитывая все возрастающую роль в распространении информации посредством социальных медиа, офис разработал стратегию расширения своего присутствия в Facebook и далее в Twitter, LinkedIn и Youtube.

19-20 МАЯ 2015 ГОДА ОФИС ОМБУДСМЕНА ОРГАНИЗОВАЛ ЕЖЕГОДНУЮ 6-ю международную конференцию на тему "Институт финансового омбудсмена, направленный на укрепление общественного доверия и увеличение финансового посредничества", на которой выступили омбудсмены из Великобритании и Ирландии, Швейцарии, Австралии и других стран.

Большим достижением Офиса финансового омбудсмена Армении следует считать и то обстоятельство, что 18-21 сентября этого года Еревану доверено проведение ежегодной конференции INFO-2016, на которую съедутся более сотни омбудсменов из различных стран мира (Офис финансового омбудсмена Армении выступает полноправным членом Международной сети финансовых омбудсменов (The international network of financial services ombudsman schemes – INFO).

На вопрос корр. "ГА", будут ли в связи с введением в силу новых законодательных норм изменения в отношении жалоб по возмещению морального ущерба, которые до сих пор офисом не принимались к рассмотрению, г-жа Саркисян ответила в том духе, что они могут заняться подобными делами только в том случае, если их возможно будет привести к имущественным требованиям. 

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • БУДНИ ЕРЕВАНСКОГО АРБАТА (ВИДЕО)
      2018-06-18 11:09
      384

      16 июня 2018 года. Обычная суббота на Северном проспекте столицы. Как положено - ярмарка сладостей и изделий hand-made. И ставшее уже чуть ли не повседневным людское оживление. К предстоящему 2800-летию нашего любимого Еревана фестивали, конкурсы и другие праздничные мероприятия проходят здесь практически в режиме нон-стоп. И все очень довольны - как гости столицы, так и сами ереванцы.

    • ПОЛИС АМЕРИЯ: ГАРМОНИЯ ТРАДИЦИЙ И СОВРЕМЕННОСТИ (ВИДЕО)
      2018-06-15 17:06
      1337

      На экскурсии в новом столичном бизнес-центре "Камар" "Сохраняя старое, творить новое" - главный слоган и, если хотите, идеология и философия, которыми руководствовалась при проведении реконструкционных и строительных работ на комплексе исторических зданий у столичной площади Шаумяна (по соседству с Центробанком РА) компания "Продеко" ("Проперти Дивелопмент Кампэни"), которая, кстати, известна тем, что берется за самые сложные архитектурно-строительные задачи: в частности, именно ей мы обязаны возведением такой достопримечательности, как Татевская канатная дорога.

    • ТУПИК "НАРОДНОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА"
      2018-06-15 12:46
      1340

      Что-то пошло не так… Относительно того, что правительство Никола Пашиняна после некоторых изменений оставило в силе вхождение с 1 июля 2018 года накопительной пенсионной системы с обязательным включением в нее уже всех без исключения групп населения, уже раздались недовольные голоса. Пока что свое разочарование противники этого нововведения "из народа" несколько стыдливо приправляют словом "некоторое", но, как говорится, лиха беда начало…

    • НЕПРИКАСАЕМЫЙ АМУЛСАР
      2018-06-13 13:03
      1772

      В чем причины избирательного подхода властей к протестам на комбинатах? После майской цепной реакции забастовок и закрытия дорог на горно-промышленных комбинатах Армении протестная волна в июне докатилась до Амулсарского золотоносного месторождения, дорогу к которому несколько дней блокировали активисты. Заметим, что после насыщенных рудниками Лорийской и Сюникской областей с вводом указанного крупного месторождения в эксплуатацию экологически рисковой становится еще один марз Армении - Вайоц Дзор. В связи с этим обращают на себя внимание несколько важных обстоятельств...






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • ПОЛИС АМЕРИЯ: ГАРМОНИЯ ТРАДИЦИЙ И СОВРЕМЕННОСТИ (ВИДЕО)
      2018-06-15 17:06
      1337

      На экскурсии в новом столичном бизнес-центре "Камар" "Сохраняя старое, творить новое" - главный слоган и, если хотите, идеология и философия, которыми руководствовалась при проведении реконструкционных и строительных работ на комплексе исторических зданий у столичной площади Шаумяна (по соседству с Центробанком РА) компания "Продеко" ("Проперти Дивелопмент Кампэни"), которая, кстати, известна тем, что берется за самые сложные архитектурно-строительные задачи: в частности, именно ей мы обязаны возведением такой достопримечательности, как Татевская канатная дорога.

    • Премьер-министр Армении встретился с председателем совета банка ВТБ
      2018-06-14 12:29
      68

                 Премьер-министр Армении Никол Пашинян и председатель совета банка ВТБ Андрей Костин в ходе рабочего завтрака в Москве обсудили вопросы расширения деятельности банка в различных сферах экономики Армении. Об этом сообщает aysor.am.

    • Премьер-министр Армении сообщил о договоренности с банками
      2018-06-13 12:53
      92

      Правительство Армении на заседании в понедельник приняло решение по просроченным кредитам, которое подразумевает, что штрафы и пени по просроченным банковским кредитам граждан будут обнулены.

    • Самые высокооплачиваемые спортсмены
      2018-06-06 13:01
      225

      Американский финансово-экономический журнал Forbes представил список самых высокооплачиваемых спортсменов 2017 года.