Последние новости

ОБЛЕНИЛИСЬ ИЛИ НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ

Согласно статистике, человек тратит на сон примерно треть своей жизни. Еще одна треть уходит на еду, отдых, работу и прочие жизненно необходимые процессы. Существует еще масса других, более мелких статистических выкладок. 

НО СЧИТАЛ ЛИ КТО-НИБУДЬ, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ МЫ ТРАТИМ ПОПУСТУ, причем не по собственной воле, а из-за нерадивости сотрудников той или иной организации, сферы обслуживания, транспорта? Вспомните, сколько раз вам приходилось ходить за какой-то бумажкой по той простой причине, что сотрудник не оказался на месте, он вышел, но очень скоро придет". Я понимаю, у всех бывают личные проблемы, но дело в том, что, отпуская сотрудника в рабочее время по личным делам, начальник должен позаботиться о его полноценной замене на этот период времени, чтобы не страдала работа.

...Утро в одной из телефонных компаний, почти нет посетителей. Нужно всего лишь заплатить за интернет. Операция занимает от 3 до 5 минут. Но в офисе из шести операторов сидят лишь четверо. Подхожу к одной: "У меня много работы, подойдите к другому окну". Подхожу к свободному окну: "У меня программа не работает, я жду техника". Иду к третьему – там та же проблема с компьютерной программой. В результате у единственного работающего окна уже собралась очередь.

"А вы подойдите к последнему окну – оно специально для оплаты услуг и других мелких задач", - советуют мне. Там - никого. "А где работник?" - "Вышла, скоро придет!", - звучит обнадеживающий ответ. Терпеливо жду пять, десять, пятнадцать минут, обращаюсь опять в "старые" окна. - "Нет, компьютер не заработал, но вы подождите, сотрудница из последнего окна сейчас придет".

Наконец появляется сотрудница. "Где вы были, почему я должен  ждать вас?" Ответ звучит просто обезоруживающе: "Я всего на 20 минут вышла и, кстати, ради вас!" - "Не понял!" - "У меня с утра не было мелких купюр и монет в кассе, я побежала в ближайший банк менять крупные купюры". Доводы клиентов о том, что касса должна быть готова к обслуживанию до открытия офиса, воспринимаются без должного внимания и, более того, в штыки. Посетитель, клиент не должен страдать. Ведь никто не примет во внимание мой довод оплатить коммунальные услуги позже назначенного срока – вырубят электричество или воду   за милую душу. А все эти установленные правила только для клиентов, простых граждан? Чем-то это напоминает психологию продавщицы, которая из-за "усталости" ошибается, но всегда почему-то в свою пользу!

НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПОДРЯД ОДИН КРУПНЫЙ УЧЕНЫЙ ИЗ ГЕРМАНИИ часто приезжал в Армению и оказывал армянской науке неоценимую помощь: привозил массу необходимого научного оборудования в дар нашим НИИ, оказывал всяческое содействие и налаживал совместную работу. И каждый раз, уезжая, он повторял одну и ту же фразу: "Вы, армяне, очень хорошие люди, работящие, добрые, активные, умные. Вот только одного я понять не могу: почему вы всегда опаздываете к назначенному часу, ничего не делаете вовремя, не следите за часами? Когда я спрашиваю о чем-то, мне чаще всего отвечают: "Я завтра позвоню и скажу". Что значит завтра? Когда завтра? У меня других дел больше нет?"

С его последнего визита в нашу страну прошло уже около 20 лет, но, к сожалению, с тех пор у нас ничего не изменилось. Боюсь, что стало еще хуже. Все стали менеджерами, маркетологами, мерчандайзерами, офис-менеджерами, а порядка в этих же офисах не прибавилось.

В последнее время в Ереване появилась еще одна напасть, бич многих крупных городов – автомобильные пробки. Да, знаю, что за последние годы в Армению ввезли огромное количество машин, что многие улицы наших городов узкие, не предназначены для такого потока автотранспорта. Но это не ответ! В старых европейских городах улицы еще уже, а машин еще больше. Просто там порядка больше. Никто не лезет поперек, пытаясь пролезть в "горлышко" потока, тем самым закупоривая и его. А если у нас еще, к несчастью, на дороге случается авария, то ввиду "позднего прибытия" соответствующих служб, страховых агентов магистрали образуется пробка на час, а то и больше.

Скажите, пожалуйста, почему сотрудники этих агентств не могут прибыть на место сразу же после получения вызова? Работы много, не успевают? Возможно. Но тогда опять напрашивается простой вывод –дополните свой штат, обучите и пусть бегают. Ведь полно безработных. Я уж не говорю о владельцах машин, попавших в аварию. Ну а мы, пассажиры, почему должны ждать, когда разрулят очередной затор?

Пока мы сами - каждый на своем месте - не наведем порядок, ничего не получится. Никакие законы, указы и распоряжения не помогут. Законы чаще всего хорошие. Исполнение страдает.

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • ОЖИВШЕЕ ИСКУССТВО
      2018-06-22 15:19
      1223

      Бытует распространенная и, на мой взгляд, обидная фраза - "Лежит там, как в музее!". Да действительно, это справедливо по отношению к большинству музеев мира и к нашим, к сожалению, на все 100%. Да и посещение музеев, что вполне объяснимо, оставляет желать лучшего. Количество посетителей резко увеличивается лишь в "Ночь музеев" и в дни, когда тот или иной музей проводит какие-либо акции, перформансы или хотя бы обновляет экспозицию.

    • ЮБИЛЕЙ "КОРОЛЯ" ИНСТРУМЕНТОВ
      2018-06-20 15:26
      361

      В этом году знаменитый бренд Steinway & Sons отмечает юбилей - 165 лет со дня основания компании.

    • ДЖАЗ НА КАВКАЗЕ ЕСТЬ!
      2018-06-15 15:29
      1089

      То, что в дороге с друзьями всегда веселее, не подлежит сомнению. То, что музыка в дальней дороге помогает коротать время, тоже бесспорно. Ну а если ты едешь в Тбилиси на джаз-фестиваль с джазовыми музыкантами, то тебе грех жаловаться на дальнюю дорогу. Музыкантские байки, курьезные истории из жизни джазменов и, конечно, много музыки не дают скучать.

    • АЛЬБОМЫ НАШИХ МУЗЫКАНТОВ
      2018-06-11 15:31
      1242

      Весна выдалась чрезвычайно продуктивной с точки зрения активности армянских музыкантов разных жанров и разных стран. Как и в прошлый сезон, записей музыки было достаточно, но после многократного прослушивания вниманию читателей предлагаются наилучшие пять.






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • "НЕДОРЕЗАННЫЙ" СЕРВИС
      2017-11-24 17:01
      4574

      Особенности национальной кухни Министр экономического развития и инвестиций РА Сурен Караян принял на днях прибывшего из РФ известного ресторатора, шеф-повара и телеведущего Арама Мнацаканова и генерального директора армянской компании Yeremyan Projects Давида Еремяна. 

    • В укрупненных общинах появятся многофункциональные центры обслуживания
      2017-10-12 15:04
      237

                   В ходе сегодняшнего заседания правительства Армении премьер-министр Карен Карапетян коснулся формирования многофункциональных центров обслуживания в укрупненных общинах. По словам премьера, для улучшения качества и повышения эффективности предоставляемых в общинах услуг населению уже запущено 19 центров по оказанию комплексных социальных услуг.  В дальнейшем эти центры будут переданы общинам.

    • СЕРВИС ПО-НАШЕМУ
      2014-09-08 14:39
      993

      Говорят, с уровнем обслуживания у нас стало получше. Ну очень спорное утверждение, как видно запущенное в оборот махровыми оптимистами из тех, знаете ли, что на кладбище вместо крестов видят плюсы.

    • ЭПИКРИЗ ОСПАРИВАЕТСЯ
      2014-02-21 13:02
      1294

      20 февраля в суде общей юрисдикции Аван и Нор Норк под председательством судьи Гаяне Мазманян слушалось дело по иску гражданки Г. А., требующей взыскать сумму с ООО " Ռ.ևՊ.ՍԿԷՆԱՌ ԱՎԿ " за предоставление медицинских услуг ненадлежащего качества.ЖЕНЩИНА ТРЕБУЕТ ВЕРНУТЬ 535000 ДРАМОВ, ВЫПЛАЧЕННЫХ ЕЮ В КАССУ ОРГАНИЗАЦИИ. До того как обратиться в данное ООО, истица (имя не называем по этическим соображениям), чья 17-летняя дочь имеет серьезные проблемы со слуховым нервом вследствие осложнения от гриппа, долгое время обращалась к разным врачам, но безуспешно. Услышав рекламу данного медицинского учреждения, женщина в надежде восстановить слух дочери обратилась туда. После лечения, согласно эпикризу вышеназванного ООО, слух девушки значительно восстановился (от 10-25 db). Но обследование в медицинском центре "Эребуни" никакого улучшения не констатировало.