Правительство утвердило новые требования для туроператоров, гидов и турагентов

Правительство Армении приняло правила, регулирующие деятельность туроператоров, турагентов и гидов, которые направлены на повышение качества сервиса.

Министр экономики Геворг Папоян отметил, что отсутствие стандартов качества позволяло многим компаниям нанимать неквалифицированных работников, что отрицательно сказывалось на имидже Армении как туристического направления.

Согласно новым требованиям, руководители турофирм должны иметь высшее или среднее специальное образование в области туризма. Гиды обязаны предоставлять туристам только проверенную и достоверную информацию.

"Это, кстати, очень важно. Недавно один из гостей нашей страны пересказал мне историю, услышанную от гида, – там было такое, что я просто поразился "полету фантазии". Турист же думал: "Раз ему разрешили работать гидом, значит, это правда". А это оказался гид-водитель без какой-либо сертификации", – отметил вице-премьер Мгер Григорян.

Кроме того, туроператоров обяжут предоставлять клиентам полную информацию о туре, включая вид транспорта, сертификацию гостиниц и ресторанов. При оплате в иностранной валюте необходимо указывать курс обмена, чтобы избежать недоразумений.

Компании также должны соблюдать правила этики: не собирать личные данные туристов и не допускать оскорблений или насмешек в их адрес. Кроме того, на сайтах туроператоров должна быть размещена информация о Госкомитете по туризму Армении, куда визитеры смогут направлять свои жалобы.

Особое внимание уделяется сертификации гидов.

Отметим, в Ереване, особенно на площади Республики, массово работают гиды-водители без профессиональных знаний об истории страны. Новые правила направлены на устранение таких случаев.

Также Мэкономики планирует в ближайшее время внедрить систему рейтинга для туристических компаний, чтобы потенциальные клиенты могли заранее оценивать качество предоставляемых услуг.

Sputnik Армения