БРАКОВАННЫЙ ЗАМЕНИЛИ
В рубрику "ГА" "Имейте в виду" продолжают обращаться читатели, рассказывающие о проблемах потребителей, которые они надеются решить с нашей помощью. На сей раз подключились пользователи социальной сети Фейсбук, которые озвучили проблему посредством нашей группы на ФБ "Права потребителей".
ЖИТЕЛЬНИЦА ЕРЕВАНА АСМИК МАРТИРОСЯН ПРИОБРЕЛА В ОДНОМ ИЗ самых популярных столичных магазинов электроники сотовый телефон SONY ERICSSON XPERIA стоимостью 399000 драмов. Прошло около трех месяцев, и телефон начал барахлить, весьма расстроив покупательницу, а еще через 2 недели окончательно заглох. Женщина обратилась в соответствующую службу магазина и потребовала отремонтировать телефон. Ей ответили, что за ремонт она должна заплатить 70000 драмов, но при этом никто не может гарантировать его нормальную работу. Не исключено, что придется внести дополнительную плату. Возмущенная женщина не знала, как поступить, и попросила совета у адвоката нашей рубрики Сюзанны ХЧЕЯН. Мы пригласили Асмик Мартиросян в редакцию, ознакомились с имеющимися у нее (к счастью) документами купли- продажи, после чего дали юридическую консультацию.
С. Хчеян разъяснила, что по статье 16 Закона РА "О защите прав потребителей" при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право потребовать:
- замены на товар этой же марки, модели или артикула;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом.
АДВОКАТ ПОДЧЕРКНУЛА, ЧТО В СЛУЧАЕ СПОРА О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, возможно, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при этом и в случае несогласия с результатами оспорить их в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребителю придется возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы, а также хранением и транспортировкой товара.
Добавим, что продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю.
По результатам консультации Асмик Мариросян попросила письменно составить заявление на имя магазина с требованием возврата или обмена товара ненадлежащего качества. Адвокат составила письмо, где были подробно изложены обстоятельства покупки злополучного телефона с годовым гарантийным сроком.
Надо признать, что эта история благодаря нашему участию закончилась благополучно. На основании вышеизложенного и в соответствии с уже указанной статьей 16 Закона РА "О защите прав потребителей" адвокат от имени потребителя потребовала вернуть уплаченную за товар сумму или заменить на новый аналогичный товар. Магазин, получив грамотно составленное письмо со справедливыми претензиями, решил не доводить спор до суда и удовлетворил требования покупательницы, без промедления заменив неисправный аппарат на новый. Мы рады, что удалось помочь читательнице, и советуем потребителям: покупая электронику, сотовые телефоны или любые другие товары, помните, что продавец в случае возникновения проблем имеет возможность проведения диагностики для обнаружения недостатков и неисправности товаров. Имейте это в виду!
ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА
-
2025-02-14 09:56
«В убийстве в Мердзаване обвиняю Полицию»,- заявил 12 февраля во время правительственного часа в парламенте депутат от правящей партии Айк Саркисян. Обратившись к главе МВД Арпине Саркисян, он заявил о наличии оперативных данных о враждебных отношениях между двумя группировками, подчеркнув, что никаких мер для предотвращения дальнейшего развития событий предпринято не было. Депутат поинтересовался об ответственности сотрудников Полиции, допустивших трагедию. Министр, не вдаваясь в подробности, ответила, что, поскольку в настоящее время инициировано уголовное производство, то предпочитает воздержаться от подробностей.
-
2025-02-14 09:50
Похоже, судье Гражданской палаты Кассационного суда Наире Овсепян вновь придется предстать перед Высшим судебным советом. Последняя, кстати, сама являлась членом ВСС с 22 июля 2022 года, но 2 мая 2024 года на основании собственного заявления была отстранена от деятельности в Совете, оставшись при этом судьей.
-
2025-02-12 10:37
Конституционный суд РА принял к рассмотрению заявление судьи eреванского Гражданского суда общей юрисдикции Артура Степаняна, полномочия которого были прекращены решением Высшего судебного совета 9 июля 2024 года.
-
2025-02-07 10:45
10 февраля армянские адвокаты проведут акцию протеста против закона о резком увеличении налогов на их услуги. Такое решение было принято 3 февраля на заседании клуба Палаты адвокатов. «К забастовке присоединюсь: нам это сегодня абсолютно необходимо. Исполнительная власть решила за счет адвокатов пополнить бюджет, не понимая специфики нашей деятельности», - заявил в беседе с «ГА» адвокат Айк Алумян.
ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ
-
2021-07-08 17:54
Государственная комиссия по защите экономической конкуренции Армении вчера выступила с двумя заявлениями относительно рынка сахарного песка, пытаясь опровергнуть то, что видят люди. Об этом написал в своей статье ответственный офиса экономических исследований Бюро АРФД, экономист Сурен Парсян.
-
2019-09-05 08:59
Ассоциация потребителей Армении представила на рассмотрение Министерства образования, науки, культуры и спорта образовательную программу по изучению прав потребителей.
-
2019-06-19 12:37
Малый бизнес Армении сможет получать кредиты на более подробно прописанных в договорах условиях. Проект соответствующих изменений в законе "О потребительском кредитовании" был принят во втором и окончательном чтении, 113 голосами "за", при одном "против".
-
2019-06-17 06:34
В предприятиях по производству сметаны были проведены необъективные экспертизы. Об этом на встрече с журналистами 15 июня заявила председатель «Национальной ассоциации потребителей» Армении Мелита Акопян.