БИЗНЕС НА РАЗВАЛИНАХ ПАНДЕМИИ

Войны, эпидемии и другие социальные кризисы часто приводят к изменению отношения потребителей, их поведения и моделей спроса. Вторая мировая война привела к изобретению или ускорила коммерческое использование реактивных двигателей, радаров, пенициллина, вертолетов, самолетов с герметичными кабинами, управляемых ракет, синтетического каучука и других продуктов. Также после войны началось или ускорилось распространение коммерческой авиации, образовался бум на рынке загородного жилья, был форсирован выход женщин на рынок труда и произошли другие глубокие социальные изменения.

И ПОСКОЛЬКУ КОМПАНИЯМ ПРИДЕТСЯ АДАПТИРОВАТЬСЯ К МИРУ ПОСЛЕ коронавируса, они должны ускорить темпы своей цифровой трансформации. Раньше компании проводили цифровую трансформацию в своем темпе и по своему усмотрению, сейчас это должно стать первоочередной задачей. А много ли в Армении даже относительно крупных предприятий, у которых уже есть цифровая стратегия, описывающая создание цифровых платформ, экосистем, операционных моделей и клиентских предложений, которая опирается на использование ИИ и программу цифровой трансформации? На мой взгляд, ответ очевиден.

Вспышка атипичной пневмонии, которая в свое время поразила прежде всего страны Азии, ускорила развитие электронной коммерции и способствовала подъему компании Alibaba. Пандемия коронавируса уже привела к аналогичному результату во всех странах мира. Фактически и бизнес, и потребители получили уникальную возможность привыкнуть к покупкам в интернете, удаленной работе и дистанционному сотрудничеству. Компании и страны должны переосмыслить операционные модели, поместив во главу угла устойчивость как основной критерий их разработки.

Многие организации потратили несколько десятилетий, чтобы построить длинные, эффективные цепочки поставок с производством в странах с низким уровнем затрат и объединить их с помощью цифровых логистических инструментов. Эффективность этих цепочек измерялась такими показателями, как скорость, эффективность затрат и рентабельность. Помимо устойчивости цепочек поставок большое значение приобретает и устойчивость баланса компании. В краткосрочной перспективе это подразумевает сокращение затрат и ориентированность на наличные денежные потоки. Пандемия COVID-19 продемонстрировала, что системы, созданные прежде всего для поддержания эффективности, оказываются хрупкими в условиях стресса. В то время как государство в основном поддерживает крупные предприятия с помощью беспрецедентных антикризисных мер, рядовые граждане и малый бизнес сталкиваются с неимоверными трудностями.

2020 ГОД НАУЧИЛ НАС ТОМУ, ЧТО ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕСА и вывод его в онлайн - залог выживания в сложившихся обстоятельствах. За 2-3 первых месяца вирус подтолкнул цифровые технологии ко внедрению в бизнес-процессы сильнее, чем все консалтинговые компании за несколько лет до того. Так, вместе с появлением вектора на удаленную работу резко вырос интерес к инновационным ИТ-проектам и программам, которые собирают данные о том, как распределялось рабочее время между решением производственных задач и посторонними делами, сколько часов сотрудники отработали, какие письма отправляли, на каких сайтах сидели и т.д. Руководству компаний они давали возможность наладить учет и контроль за работой на дому сотрудников, помочь им с самоорганизацией. Кроме того, в период, когда покупатель опасался лишний раз идти в магазин, цифровые способы ведения бизнеса, организации бизнес-процессов, позиционирование компании и продукта на электронных площадках и, в частности, e-commerce продемонстрировали свою своевременность и удобство.

И наконец, пришло понимание необходимости серьезных изменений бизнес-моделей для достижения желаемых результатов в сфере повышения безопасности, качества, эффективности взаимодействия, затрат, планирования и производительности. Во всем мире бизнес адаптируется к контексту пандемии, некоторые компании полностью меняют характер деятельности.

Многие компании сделали ставку на новые технологии, инновационные решения с тем, чтобы справиться с новыми задачами. Несколько наиболее очевидных примеров. Индустрия грузовых перевозок в этот сложный период стала одним из опорных пунктов для обеспечения человечества самым необходимым. В этой сфере были развернуты различные цифровые платформы, которые позволяли отправителям груза перемещать свой товар по миру одним нажатием кнопки. На складах в терминалах почти никто не трудился присутственно, все операции с грузами были автоматизированы. Такая опция оказалась весьма полезной в период, когда человеческое участие следовало минимизировать.

СВЯЗАННЫЕ С ПАНДЕМИЕЙ ОГРАНИЧЕНИЯ УДАРИЛИ в первую очередь по HoReCa и индустрии развлечений. Соответственно многие предприятия общепита перестроили бизнес-модель, перешли на онлайн-доставку продукции и тем самым снизили негативный эффект. В первую волну в период всеобщей самоизоляции такое переформатирование осуществили кафе, рестораны, бары, которые вынуждены были закрыться. Они наладили деловой контакт с агрегаторами доставки еды, работали в формате "навынос", а некоторые стали поставлять товар под собственным брендом на прилавки супермаркетов.

Готовность к изменениям, сохранение квалифицированного персонала и опора на него, умение оценивать риски и трансформировать бизнес в соответствии с потребностями рынка - самые важные уроки пандемии. Но, естественно, не все виды бизнеса можно перенести в онлайн. Именно поэтому компании вынуждены были начать более активно управлять своими рисками, снижать затраты. Им придется путем инновационного риск-менеджмента распознавать и формировать контуры новой реальности и адаптироваться к ним.