САРДЕЛЬКИ С МЕТАЛЛОМ
7 марта 2013 года в одном из известных супермаркетов Еревана житель столицы Жирайр Лалаян в числе прочих продуктов купил сардельки фирмы известного отечественного производителя (стоимостью 1920 драмов за килограмм).
САРДЕЛЬКИ БЫЛИ СВАРЕНЫ 10 МАРТА И ПОДАНЫ К ЗАВТРАКУ, за которым собралась вся семья из 5 человек. Трехлетний сын Жирайра, разжевывая сардельку, вдруг расплакался со словами, что в горле застряла кость. Ребенку раскрыли рот, достали содержимое и с удивлением обнаружили, что малыш не фантазировал. В разжеванной сардельке была обнаружена металлическая стружка, которую, к счастью, ребенок не проглотил.
Таким образом, потребитель приобрел недоброкачественный опасный продукт, употребление которого самым плачевным образом могло отразиться на здоровье членов семьи. Семья Лалаян через адвоката Сюзанну Хчеян немедленно обратилась и к производителю сарделек, и к продавцу. Им был отправлен образец "товара", изложены факты, и требование - произвести экспертизу продукта. В то же время адвокат предложила обоим компенсировать ущерб, причиненный семье Лалаян. Сумма в соответствии с подсчетами составила 650000 драмов: 150 тыс. из них - на услуги адвоката и 500 тысяч - на медицинское обследование для всей семьи. В противном случае иск от потерпевших немедленно поступил бы в суд.
Надо признать, что благодаря грамотной работе адвоката дело до суда не дошло. И производитель, и продавец сделали экспертизу, в соответствии с заключением которой убедились, что в продукте действительно содержалось опасное для здоровья человека инородное тело. Однако, по утверждению производителя, сардельки не имели к нему отношения, речь шла о подделке его товара. Эта версия почему-то была сразу принята на веру. А продавец после экспертизы упираться не стал и затребованную сумму заплатил не торгуясь. С единственной просьбой - имен не называть. Так мы и поступили.
КОММЕНТАРИЙ АДВОКАТА СЮЗАННЫ ХЧЕЯН:
- В данном случае и производитель, и продавец нарушили основные права потребителя. Законодательство защищает ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Начнем с права на качество. Это означает, что продавец должен продать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Потребитель также имеет право на безопасность: чтобы товар (работа, услуга) был безопасен для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.8 Закона РА "О защите прав потребителей").
Мы имеем право на информацию - необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями.
И, наконец, право на возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.14 вышеупомянутого закона). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечении всех сроков) вы можете предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должен устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлен срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени вы можете предъявить требования. Если условия договора ущемляют ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РА "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
И ЕЩЕ. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ТОВАР, ИМЕНУЕМЫЙ "САРДЕЛЬКА", относится к категории скоропортящихся и его рекомендуется хранить не более 3 суток? Причем, не со дня покупки, а с момента производства. Хранить же этот продукт необходимо при температуре от 2 до 6 градусов С. В связи со сказанным совет потребителям: при покупке сарделек (то же самое относится и к сосискам) требуйте в магазине сопроводительные документы, ознакомившись с которыми вы поймете, стоит покупать данный продукт или нет. Не стесняйтесь, магазин обязан предоставить вам документы по первому требованию. Речь идет о самом важном - о вашем здоровье. Имейте это в виду!
ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА
-
2024-12-13 10:46
Пока в Антикоррупционном уголовном суде продолжается рассмотрение дела бывшего генпрокурора, основателя и первого председателя Следственного комитета РА Агвана Овсепяна в Антикоррупционном гражданском суде начался процесс по конфискации его имущества, предположительно, незаконного происхождения.
-
2024-12-12 14:20
Сегодня Антикоррупционном суде под председательством Ваге Долмазана проходит очередное заседание по делу бывшего председателя Высшего судебного совета Рубена Вардазаряна. Процесс подходит к концу: на сегодняшнем заседании с защитной речью выступает адвокат Ерем Саргсян. Вкратце напомним, что Рубен Вардазарян, второй по счету председатель ВСС, был назначен на эту должность после вынужденной отставки Гагика Арутюняна 19 июля 2019 года и отправлен в отставку решением Высшего судебного совета 15 апреля 2021 года. Бывшему председателю было предъявлено обвинение по части 3 статьи 332 действовавшего на тот момент УК РА в использовании служебного положения для воспрепятствования отправлению правосудия. В качестве меры пресечения была избрана подписка о невыезде.
-
2024-12-11 09:21
По факту жестокого избиения в Чаренцаванском отделе Полиции уроженца Арцаха Ара Оганяна на данный момент не возбуждено уголовного дела. В Следственном комитете в ответ на запрос СМИ ответили, что до сих по не получили сообщения в соответствующем уголовно-процессуальном порядке. Между тем еще 7 декабря адвокат Роман Ерицян забил тревогу. В прямом эфире он сообщил, что сотрудники Чаренцаванского отдела Полиции жестоко избили участника арцахских войн, насильственно перемещенного из города Мартуни Ара Оганяна, в результате чего тот уже несколько дней находится на лечении в Медицинском центре "Микаелян".
-
2024-12-09 15:39
9 декабря Высший судебный совет огласил вердикт по делу судьи Апелляционного Уголовного суда Гарника Степаняна. Дисциплинарное производство в его отношении было возбуждено на основании ходатайства Министерства юстиции. Слушание по делу судьи началось 26 ноября. ВСС был представлен в полном составе: никто из его членов не объявил самоотвод. Председательствовал на процессе на тот момент исполняющий обязанности главы Совета Карен Туманян.
ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ
-
2019-09-05 08:59
Ассоциация потребителей Армении представила на рассмотрение Министерства образования, науки, культуры и спорта образовательную программу по изучению прав потребителей.
-
2019-06-19 12:37
Малый бизнес Армении сможет получать кредиты на более подробно прописанных в договорах условиях. Проект соответствующих изменений в законе "О потребительском кредитовании" был принят во втором и окончательном чтении, 113 голосами "за", при одном "против".
-
2018-07-11 11:15
Компания "Веолия Джур" массово нарушает права потребителей. Такое мнение в беседе с корреспондентом NEWS.am выразил председатель Союза потребителей Армении Армен Погосян.
-
2018-04-06 22:18
Премьер-министр Армении Карен Карапетян принял сегодня руководителя Федеральной службы Российской Федерации по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Анну Попову, которая находится в Армении для участия в 14-ом заседании Консультативного совета государств-участников СНГ по защите прав потребителей. Об этом сообщает aysor.am.