Последние новости

ЛЬВИНАЯ ДОЛЯ ЖАЛОБ СВЯЗАНА С ОСАГО

С помощью Офиса финансового омбудсмена Армении за 7 лет клиентам возмещено 828 млн драмов

24 января с.г. исполнилось 7 лет деятельности Офиса омбудсмена финансовой системы Армении, по поводу чего 25 января традиционно прошла пресс-конференция финансового омбудсмена Пируз САРКИСЯН, на которой она подвела итоги прошлого года. 

ИТАК, ЗА 2015 ГОД В ОФИС БЫЛО ПРЕДСТАВЛЕНО 3829 ЖАЛОБ, из которых только 3263 относились к финансовой системе (за все время деятельности офиса – 11757). К рассмотрению было принято 1448 требований (за 7 лет – 4293), что на 13,5% превосходит соответствующий показатель предыдущего года. Примечательно при этом, что 78,64% всех рассмотренных дел решены в пользу клиентов финансовой системы (в среднем за 7 лет – 71,51%), причем 59,5% дел с положительным исходом разрешены посредством примирения с финансовой организацией.

Со стороны финансовых организаций клиентам при посредничестве омбудсмена было возмещено более 176,7 млн драмов, а всего за прошедшие 7 лет эта сумма почти достигла 828 млн драмов. При этом следует иметь в виду, что из принятых к рассмотрению еще в прошлом году дел 218 (по состоянию на 21.01.2016 г.) все еще находятся в стадии следствия, так что окончательная сумма компенсации наверняка еще возрастет.

Как и во все последние годы после принятия ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности), львиная доля принятых к рассмотрению жалоб направлена против страховых организаций (вместе с 15 делами против Бюро автостраховщиков – 1106). На банки жаловались более чем втрое меньше клиентов (327). Еще 14 – против кредитных организаций, и всего одна жалоба была направлена против организации, осуществляющей денежные переводы.

И если основным мотивом жалоб против страховых организаций выступало, как понятно, несогласие с оцененной ими суммой возмещения при ДТП, то в случае с кредитными сделками больше всего клиентов выступало против классификации их кредитов (т.е., проще говоря, внесение их из-за просрочки выплат в черный список), а также были несогласные с расчетом процентов и вопросами, связанными с реализацией залогов.

В связи с этим Пируз Саркисян дала несколько полезных советов клиентам финансовых организаций. Так, если вы не согласны с суммой возмещения ущерба по ОСАГО, то в случае обращения в офис финансового омбудсмена не следует прежде ремонтировать свой автомобиль. Кроме того, с целью не стать жертвой карточных мошенников рекомендуется почаще активизировать SMS-сообщения, чтобы своевременно получать информацию относительно движения счета по платежным картам.

КАК СООБЩИЛА П.САРКИСЯН, ПО РЕЗУЛЬТАТАМ 2015 ГОДА НАИЛУЧШИМИ организациями, сотрудничавшими с омбудсменом, признаны ЗАО "Ардшинбанк" и СЗАО "Инго Армения", представителям которых на мероприятии были вручены соответствующие сертификаты. Заметим, что при отборе данных организаций за основу берется ряд критериев, в том числе качество их сотрудничества с Офисом омбудсмена при рассмотрении жалоб, удельный вес дел с примирительным исходом и т.д. Кроме того, как наилучшим работникам банковской и страховой сфер, эффективно участвующим в расследовании поступивших в офис омбудсмена жалоб, специалисту "Ардшинбанка" Розе Педанян и руководителю управления компенсаций "Инго Армения" Айку Мангояну были вручены почетные грамоты финансового омбудсмена.

В 2015 году Офис финансового омбудсмена продолжил программу обучения потребителей. В частности, в прошлом году? в отличие от предыдущего? в Ереван были приглашены учащиеся не 5, а 10 старших школ из различных областей Армении (40-50 человек от каждой школы), которые посетили Центральный банк, приняли участие в семинаре, посвященном финансовым услугам, а также в культурной программе. С другой стороны, специалисты офиса сами посетили 58 старших школ, а также выехали в НКР, где провели занятия с учениками старших школ Шуши и Степанакерта. Кроме того, в самом офисе были организованы семинары для студентов различных вузов страны, а некоторые из них прошли в офисе учебную практику.

В прошлом году Офис финансового омбудсмена задействовал максимально удобный и современный веб-сайт, который, кстати говоря, предоставляет возможность с использованием электронной подписи представить заявление-требование и в онлайн-режиме, а также ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Кроме того, учитывая все возрастающую роль в распространении информации посредством социальных медиа, офис разработал стратегию расширения своего присутствия в Facebook и далее в Twitter, LinkedIn и Youtube.

19-20 МАЯ 2015 ГОДА ОФИС ОМБУДСМЕНА ОРГАНИЗОВАЛ ЕЖЕГОДНУЮ 6-ю международную конференцию на тему "Институт финансового омбудсмена, направленный на укрепление общественного доверия и увеличение финансового посредничества", на которой выступили омбудсмены из Великобритании и Ирландии, Швейцарии, Австралии и других стран.

Большим достижением Офиса финансового омбудсмена Армении следует считать и то обстоятельство, что 18-21 сентября этого года Еревану доверено проведение ежегодной конференции INFO-2016, на которую съедутся более сотни омбудсменов из различных стран мира (Офис финансового омбудсмена Армении выступает полноправным членом Международной сети финансовых омбудсменов (The international network of financial services ombudsman schemes – INFO).

На вопрос корр. "ГА", будут ли в связи с введением в силу новых законодательных норм изменения в отношении жалоб по возмещению морального ущерба, которые до сих пор офисом не принимались к рассмотрению, г-жа Саркисян ответила в том духе, что они могут заняться подобными делами только в том случае, если их возможно будет привести к имущественным требованиям. 

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • ТУЧИ НАД ТУЧНЫМИ ГОДАМИ
      2024-07-22 09:35

      Кормушка пустеет: денежные переводы, инвестиции, реэкспорт, туристы Тучи над армянской экономикой после, пардон за тавтологию, тучных (сытных) в результате войны на Украине 2022-2023-х годов быстро сгущаются. Всем, кроме правительства Пашиняна, изначально было ясно, что внешние факторы, оказавшие на нашу экономику шоковое, хотя и со знаком плюс воздействие, со временем начнут ослабевать. Очень скоро выяснится, что власти за отсутствием «плана Б» оказались не готовы и были застигнуты врасплох «внезапным» ухудшением дел.

    • ВЫДАТЬ РУДУ НА-ГОРА – ЛИШЬ ПЕРВЫЙ ШАГ
      2024-07-20 10:16

      21 июля в Армении отмечается День горняка и металлурга Каждый год, в третье воскресенье июля (в этом году оно приходится на воскресенье, 21-е число), свой профессиональный праздник в Армении отмечают люди мужественной профессии – горняки и металлурги. В День горняка и металлурга им есть чем гордиться и что праздновать, хотя и проблем, как всегда, хватает. Вообще в этом году дыхание праздника, за которым обычно стояла активность ведущих горнорудных компаний, ощущается слабо…

    • НАЛОГОВУЮ УДАВКУ ЗАТЯГИВАЮТ ВСЕ ТУЖЕ
      2024-07-19 09:25

      Правительство состязается с банками в погоне за штрафами Всем известно, что с налогами шутки плохи. Это вам не просроченная «коммуналка» или выплата неизвестно за что кондоминиуму. В частности, за каждый день просроченного срока выплаты налогов в течение одного года на сумму долга Комитет госдоходов (КГД) Армения исправно начисляет пени (штраф) в размере 0,04% от невыполненных налоговых обязательств. Кажется, что это немного, но чем больше сумма долга, тем весомее окажется «навес» на нее в виде пени. Так, если не выплачивать налог в течение года, то за это время к основной сумме долга добавится 14,6% штрафа…

    • ЦАРСТВЕННЫЙ ДАР «НАТАЛИ ФАРМ» МВД И СИНТЕПОН НА ТРОИХ
      2024-07-18 09:51

      Будни осиротевшего без Пашиняна правительства Заседание правительства от 18 июля можно считать и в некотором смысле бенефисом министра экономики Армении Геворга Папояна, поскольку солидная часть вопросов повестки принадлежала именно ему. И о чем же речь?






    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • ОПАСНЫЕ ФЛИРТЫ АВАНТЮРИСТА
      2024-06-05 10:19

      Антироссийские санкции могут больно отозваться в Армении Армения вот уже более двух лет плотно сидит на игле реэкспорта, по сути превратившись в крупный перевалочный пункт в торговле между Россией и третьими странами. Среди экономических бонусов нашей страны от геополитического и геоэкономического противостояния России с Западом – также десятки тысяч прибывших в Армению релокантов с их бизнесами и капиталами. Но у каждой «медали» есть и обратная сторона…

    • УЖЕ НЕ СВЕРХПРИБЫЛИ
      2024-06-04 10:44

      Армянские банки медленно, но возвращаются к своему традиционному состоянию Банковская система Армении продолжает работать с довольной большой прибылью. По итогам 2023 года армянские комбанки заработали порядка 170 млрд драмов. И хотя по сравнению с предыдущим годом прибыль армянских банков несколько сократилась, итоговые цифры прошлого года все равно оказались намного выше показателей, зафиксированных до 2022 года.

    • ОТКУДА ВЗЯЛИСЬ ПОЛМИЛЛИАРДА В ПРЕДВЫБОРНОМ ФОНДЕ «ГД»?
      2024-02-15 09:34

      На состоявшейся в субботу в Аштараке встрече с инициативной группой «ГД» Пашинян говорил о легитимной основе своей политики, о правовой легитимности, общественной легитимности, политической и идейной легитимности, упомянул про кадастровую бумагу и про то, что народ хочет мира. К теме легитимности вернемся в конце разговора, а начнем с фразы, произнесенной на этой неделе.

    • ИТ И БАНКИ
      2024-01-31 10:44

      – самые привлекательные работодатели Армении На днях в Армении уже в третий раз прошла церемония награждения самых привлекательных, на взгляд студентов, работодателей «хайrate» («armrate»). Эта инициатива принадлежит известной аудиторско-консалтинговой компании «Грант Торнтон Армения» и Ассоциации ЧР («человеческие ресурсы» или на английском HR – «эйч-ар», то есть human resources) Армении и преследует цель акцентировать привлекательность работодателей среди выходящей на рынок труда молодежи, а также укреплять строительство отношений работодатель-вуз.