Последние новости

$3 МЛН ОТ ФИНАНСОВОГО ОМБУДСМЕНА

По количеству жалоб прочное лидерство удерживает страховой сектор

Кто бы мог подумать, что за последние 10 лет обычно считающие каждую луму финансовые организации Армении вернут своим недовольным клиентам $3 млн, причем без всяких бесконечных судебных разбирательств, а в трети случаев и вовсе добровольно, путем примирения с клиентом… Сегодня, 24 января, свое 10-летие отмечает относительно новый для нашей страны рыночный институт: Офис омбудсмена (примирителя) финансовой системы. На посвященной юбилейной дате пресс-конференции были подведены итоги деятельности офиса как за прошлый год, так и за всю десятилетку.

ТАК, В 2018 ГОДУ ОФИС ПРИНЯЛ К РАССМОТРЕНИЮ 2959 ЖАЛОБ-ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ различных финансовых организаций, что на 77% больше, чем в предыдущем году. И это понятно: люди, имеющие претензии к финансовым организациям, видят эффективность деятельности офиса и, вместо того чтобы месяцами и годами, пардон, таскаться по и без того перегруженным судам, все чаще обращаются к финансовому омбудсмену, чьи услуги к тому же совершенно бесплатны. Интерес к офису подогревает и то обстоятельство, что, как правило, большинство дел здесь решается в пользу клиентов: в прошлом году исход таких дел составил 67,5%. Таким образом, из 2959 дел в рамках 2364 (остальные 595 пока находятся в процессе рассмотрения) при посредничестве финансового омбудсмена клиентам со стороны финансовых организаций в прошлом году компенсирована общая сумма в размере почти 249 млн драмов.

Заметим, что из принятых к рассмотрению в 2018 году письменных требований прочное лидерство по количеству жалоб удерживают страховые компании (2115), за которыми с большим отрывом следуют банки (662) и кредитные организации (136).

Всего же в разрезе 10 лет офис принял к рассмотрению 10399 жалоб-требований, в рамках которых компенсированная клиентам сумма составила почти 1 млрд 495 млн драмов (этот показатель еще изменится, так как 595 дел пока находятся на этапе рассмотрения), то есть примерно $3 млн.

Не случайно, что в подготовленном Всемирным банком диагностическом аналитическом докладе сказано: "Ценным опытом Армении в плане омбудсмена нужно делиться со странами Европы, Центральной Азии и всего мира. Направленные на защиту многочисленных потребителей действия как омбудсмена, так и Центробанка РА должны служить примером для других стран. Должны быть приложены усилия для обмена и распространения на всемирном уровне армянского опыта".

… КАК ВСЕГДА, В ХОДЕ ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ БЫЛИ НАЗВАНЫ БАНК И СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ, которые по итогам как 2018 года, так и всего десятилетия признаны лучшими в плане сотрудничества с офисом. Ими стали Банк ВТБ (Армения) и страховая компания "ИНГО Армения". Именно эти организации, в частности, обеспечили высокий удельный вес дел с примирительным исходом.

Помимо своего непосредственного занятия Офис финансового омбудсмена реализовал и продолжает осуществлять масштабную программу по повышению финансовой грамотности и осведомленности потребителей.

Армянский офис является членом международной сети финансовых омбудсменов. Сообщим также, что с 1 мая 2018 года в офисе внедрена электронная система, которая выступает онлайн-площадкой для общения с клиентами и финансовыми организациями, - прямой путь для организации в дальнейшем решении споров онлайн.

На вопрос корреспондента "ГА", каковы наиболее типичные жалобы клиентов против банков, омбудсмен финансовой системы Пируза Саркисян ответила, что в основном недовольство людей связано с потребительскими кредитами (в случае со страховыми организациями клиенты чаще всего жалуются на отказы в компенсации по ОСАГО, а также оспаривают свою вину в ДТП). Несмотря на общий рост финансовой грамотности, многие по-прежнему не в курсе своих прав, выражают свое несогласие, в частности, с процентными ставками, хотя все это прописано в договорах. Но многие продолжают подмахивать их без предварительного внимательного ознакомления - попросту говоря, не утруждаются прочитать документ…

Основная тема:
Теги:

    ПОСЛЕДНИЕ ОТ АВТОРА

    • ГОСБЮДЖЕТ ИЛИ «ШВЕЙЦАРСКИЙ СЫР» - 2024 и 2025?
      2024-11-05 09:47

      По поводу своих доходов скулят и воют не пенсионеры, а министры Правительство Пашиняна намерено в будущем году отбиваться от нарастающих бюджетных рисков «заначкой» в размере 95 млрд драмов. Однако это не та сумма, которая гарантирует спокойное проживание государства в 2025 году. Это наглядно видно хотя бы по тому, что за 9 месяцев текущего года возглавляемый Рустамом Бадасяном Комитет госдоходов собрал на 150 млрд драмов меньше налогов, чем было запланировано в госбюджете на этот год. И никто не обещает, что в следующем году положение с общественными финансами улучшится…

    • МИНИСТР ФИНАНСОВ С ДЫРЯВЫМ КАРМАНОМ И ОТБОЙНЫМ МОЛОТКОМ
      2024-11-04 10:01

      Правительство, исчерпав кредит доверия, берет более дорогие кредиты На днях наш беззаботный министр финансов признался, что правительство каждый месяц берет в долг. «Государственный долг может увеличиваться и уменьшаться, исходя из различных нужд. Если наши доходы и возможности растут с удовлетворительной скоростью, увеличение долга не проблема», - сказал он и даже глазом не моргнул. Неужели Ваге Ованнисян не в курсе, что «наши доходы и возможности» не растут не только «с удовлетворительной скоростью», но и падают?..

    • В США ДОСТАЛИ ИЗ ШКАФА «ЗАПАСКУ» ДЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВЕННОГО АВТОМОБИЛЯ
      2024-11-04 09:31

      А она вдруг станет хозяйкой Белого дома… Буквально за несколько дней до президентских выборов в США, 1-го ноября, Дональд Трамп нашел возможность попытаться склонить на свою сторону обширную армянскую диаспору в этой стране, позвонив Католикосу Большого Дома Киликийского Араму Первому. В разговоре, согласно сообщению католикосата, экс-президент и нынешний кандидат в президенты США подтвердил свою поддержку арцахским армянам и установлению мира в регионе, попутно высоко оценив армянскую общину в США как сильную, умную и динамичную. В ответ патриарх Арам А выразил ему признательность за публичное заявление о поддержке армянского народа и надежду на то, что с приходом новой администрации Соединенные Штаты серьезно обратятся к проблеме Арцаха – в особенности относительно права на возвращение армян на свою землю, международных гарантий их безопасности и статуса, как и обеспечения ответственности за этнические чистки Азербайджана.

    • ВМЕСТО КОНЬЯКА «АРАРАТ» - БРЕНДИ «АРАГАЦ»?
      2024-11-02 10:03

      Именитые слова и понятия-символы пугают временщиков у власти Жуликоватый Никол на последнем заседании правительства даже такой в общем-то невинный вопрос, как защита интеллектуальной собственности, авторских и смежных прав, использовал с целью очередного шага по изменению национально-государственной идентичности армян. «Мы лишь недавно догадались, что Шампань не горячительный напиток, а топоним. Это касается и коньяка. Именно поэтому у нас по сей день возникают проблемы при экспорте», - сказал Пашинян…

    ПОСЛЕДНЕЕ ПО ТЕМЕ

    • АРМЯНИНА В АРМЯНИНЕ НЕ УБЬЕШЬ - ДОКАЗАНО HAYAT PROJECT
      2024-10-23 09:52

      "Я солнцем вскормленный язык моей Армении люблю... Я - и в крови, и сироту - свой Айастан, как яр, люблю..." - в форсированной фразировке, в кличе, взрыве рождалось то, что не расскажешь и не опишешь... Так читал строки Чаренца Хорен Абрамян. И вот теперь с таким же хриплым раем торжества читал их поэт, музыкант, подюсер Рубен Мхитарян...

    • УРОКИ ЗОРИЯ БАЛАЯНА
      2024-10-10 10:55

      К 90-летию писателя-публициста Хочу с самого начала внести некоторые уточнения и пояснения. Заметки эти вовсе не претендуют на сколько-нибудь полный и целостный охват жизни и деятельности Зория Балаяна. Это не очерк и не литературный портрет известного писателя-публициста и национально-общественного деятеля. Я не собираюсь перечислять здесь все его заслуги перед страной и народом и присвоенные ему правительственные и государственные награды, почетные звания, ордена и медали. Их много, их более чем достаточно, и исчерпывающие сведения о них можно найти в Википедии.

    • 10 ЛЕТ ЕАЭС: УСТРАНЯЯ «ШВЫ» И НАКЛАДЫВАЯ «ШИНЫ»
      2024-09-28 10:44

      О чем будут говорить на III Евразийском экономическом форуме в Ереване Дискуссию о том, стоит ли допускать на пространстве евразийской интеграции конкуренцию, можно считать завершенной. А ведь, помнится, как-то на одном из высоких собраний ЕАЭС представитель Беларуси даже говорил о недопустимости конкуренции между производителями и поставщиками услуг из стран «интеграционной пятерки». Вспоминается также, как несколько лет назад во время моего посещения Крыма директор флагмана крымской промышленности завода «Фиолент» несколько обиженно констатировал, что их электроинструментам приходится вступать в жесткую конкуренцию на российском рынке с российскими же и западными аналогами…

    • Элина АВАНЕСЯН: "ХОЧУ ПОМОЧЬ РАЗВИТИЮ АРМЯНСКОГО ТЕННИСА" (Видео)
      2024-09-17 13:04

      Два месяца назад российская теннисистка Элина Аванесян при поддержке фонда развития "Керон" и Федерации тенниса Армении получила гражданство РА и отныне представляет на международной арене свою историческую родину.